Start digitale innovatie met Design Thinking

Juist nu de wereld in één klap verandert, is de noodzaak om te innoveren groter dan ooit. De wensen van jouw klant veranderen namelijk ook in een rap tempo. De behoefte aan digitale diensten en producten is door de coronacrisis groter dan ooit, dus als je nu niet digitaal innoveert dan zou je de slag wel eens kunnen missen, aldus Patrick van der Pijl. Deze Design Thinking guru van Business Models Inc. gaf tijdens DIJ Accelerate #3 de deelnemers een kickstart in digitale innovatie met behulp van Design Thinking.

Bekijk of luister het webinar hier terug, lees de belangrijkste learnings en zet ook de stap naar digitale innovatie!

Ps. denk je nu al: 'Ja dit wil ik, maar waar moet ik in hemelsnaam beginnen?!' Meld je dan gewoon even aan voor ons vrijblijvende Corona Consult, waarin we samen uit dokteren waar voor jou nu de kansen van digitale innovatie liggen.

Omarm de onzekerheid

Als je wil innoveren moet je onzekerheid omarmen. Het toeval wil dat de coronacrisis nu voor veel onzekerheid zorgt. Niks is zeker in deze tijd. Gewoontes, systemen en waarden die vertrouwd en bekend waren, zijn in zeer korte tijd veranderd. Eigenlijk dus hét perfecte moment voor digitale innovatie, want door de beperkingen word je gedwongen om op een creatieve manier na te denken over je business, nieuwe kansen te vinden en daarop in te spelen. Creatief denken is nodig om te innoveren. Hoe je dat aanpakt, lees, hoor en zie je in dit webinar. Dus zet die knop om, omarm de onzekerheid en ga op zoek naar kansen om jouw business te laten accelereren, zodat jij met voorsprong uit deze crisis komt.

Bekijk hier het gehele webinar terug

Luister hier het gehele webinar terug

Design Thinking Mindset

Think Big! Om te innoveren heb je een andere mindset nodig. De mindset om groot te denken én om grotere problemen te vinden die buiten je organisatie leven. Als je te klein denkt over een nieuw idee, ga je nooit de markt of de oplossing vinden die uiteindelijk rendabel zal zijn. Je moet echt een mindset hebben die een paar stappen verder gaat. Daarbij heb je mensen in je bedrijf en team nodig die absoluut geen moeite hebben met het omarmen van die onzekerheid. Mensen die dat juist prettig vinden. Deze zogenaamde 'rebel mindset' is enorm belangrijk, want deze mindset gaat er uiteindelijk voor zorgen dat er creatieve en nieuwe ideeën op tafel komen waarmee jij jouw business gaat innoveren.

Belangrijk om te weten is dat innoveren tijd nodig heeft. Denk dus op lange termijn en bepaal vooraf hoeveel tijd en budget je hierin gaat investeren. Innoveren kan je stap voor stap doen, met tussentijdse deliverables, zodat je gefundeerd de goede kant op stuurt. Hoe je dit aanpakt lees je verderop in dit blog.

Check hier de toelichting over Mindset in het webinar:

Design Thinking Vaardigheden

Design Thinking vaardigheden helpen je om tot creatieve ideeën te komen. Deze vaardigheden hebben niets te maken met managersvaardigheden, maar des te meer met vaardigheden van ontwerpers. Deze passen namelijk veel beter bij het innovatieproces en helpen je om tot de juiste, creatieve en vernieuwende inzichten te komen die innovatie binnen je bedrijf mogelijk maken.

#1 Start met een leeg vel
Als je een probleem wilt oplossen begin dan niet vanuit het bedrijf dat al bestaat. Houd niet vast aan bepaalde afspraken of regels die er al zijn. Start blanco op een leeg vel om te stimuleren dat je echt tot nieuwe inzichten komt.

#2 Kijk naar opties
Ontwerpers kijken graag naar opties en gaan niet meteen aan de slag met het eerste idee, want dat is lang niet de enige manier om je concept naar de markt te brengen. Dingen gaan in werkelijkheid vaak anders dan je van te voren bedacht hebt. Kijk daarom naar verschillende business model opties zodat je daarop kunt inspelen.

#3 Maak het visueel
Gebruik geen Google Docs of andere documenten waarin je lange plannen gaat schrijven, maar ga aan de slag met een stift en papier. Maak een snelle schets waarin jij je ideeën inzichtelijk maakt en waar je team heel gemakkelijk en direct op kan reageren.

#4 Start bij de klant
Ontwerpers starten altijd bij het probleem van de klant. Om daar vervolgens een oplossing voor te bedenken. Dus bedenk geen oplossing voor een probleem, zonder dat je zeker weet dat de klant ook daadwerkelijk dat probleem ervaart én dat, dat probleem het waard is om een gedegen business voor op te zetten.

#5 Stel vragen
Stel gerichte vragen aan de eindgebruiker of consument. Hiermee genereer je inzichten die je business echt verder helpen. Wil je weten wat dan de juiste vragen zijn die je verder helpen? Het boek the Mom Test van Rob Fitzpatrick helpt je een heel eind op weg.

#6 Co-creatie
Ga niet in je uppie zitten bedenken en creëeren, dat doe je samen met je team van mensen uit verschillende disciplines. Zo kom je sneller tot resultaten en inzichten, die je veel verder brengen en waardoor je minder tijd verspilt.

#7 Experimenteren
Bepaal welk experiment je kan opzetten om te testen of de ideeën die je hebt ook draagvlak hebben. Maak bijvoorbeeld een prototype of MVP van een app en test het om te kijken of het daadwerkelijk werkt zoals gewenst is.

Bekijk hier de toelichting over de vaardigheden in het webinar:

Design Thinking Tools

Met de juiste tools maak je innoveren effectiever, leuker en sneller. Het business model canvas is zo'n tool. De Design Thinking vaardigheden kun je bij het invullen ook perfect toepassen. Een mooi één-tweetje dus.

"Als je nu niet inspeelt op groeiende vraag naar digitale middelen, dan ga je echt de slag missen." -  Patrick van der Pijl

De verschuiving van analoog naar digitaal

Voordat je het business model canvas gaat in vullen is het belangrijk om jezelf deze vraag te stellen: Hoe voeg ik op dit moment waarde toe?

We zien een enorme verschuiving van analoog naar digitaal. Door de fysieke beperkingen die bij deze crisis horen, groeit de behoefte naar digitale middelen in een sneltreinvaart. Als je daar niet op inspeelt, dan ga je echt de slag missen.

Dingen waarvan we dachten dat ze niet mogelijk waren, blijken nu wel mogelijk. Neem bijvoorbeeld Wavin, het bedrijf dat rioleringen produceert, maakt nu maskers voor de gezondheidszorg. Een project wat een half jaar geleden nooit van de grond was gekomen, omdat er toen geen beperking was die die behoefte veroorzaakte.

Door de beperkingen van deze tijd gaan klanten dus een ander gedrag laten zien. Daar liggen de nieuwe kansen voor jouw bedrijf, want er zijn nieuwe producten en concepten nodig.

Hoe genereer je dan meer business? Maak een digitale tweeling van je business model

Hoe ziet de digitale versie van jouw huidige business model eruit? Heel vaak wordt de fout gemaakt door te denken dat je huidige model ook te gebruiken is voor een digitale versie. Maar helaas, zo werkt het niet. Als je wil starten met digitalisering, moet je opnieuw nadenken over je business model, omdat je op een andere manier waarde gaat toevoegen.

Wat betekent digitalisering voor jouw klantsegment? Waarschijnlijk ga je nieuwe klanten bedienen. Je gaat gebruik maken van digitale kanalen, die zijn compleet anders dan analoge kanalen. En hoe ziet jouw digitale klantrelatie eruit? Wanneer je een boekhandelaar bent, weet je niets van jouw klanten wanneer ze een boek kopen in jouw winkel. Maar wanneer jij online boeken gaat verkopen, heb je ineens een lijst aan informatie van jouw klanten, waar je meer business mee kan genereren.

Bekijk hier de uitleg en een voorzetje over het invullen van de digitale versie van jouw business model canvas:

Picnic versus de fysieke supermarkt

Picnic begrijpt als geen ander dat een digitale supermarkt anders is dan een fysieke supermarkt. Dat klinkt heel logisch, maar het is goed om te begrijpen dat de app van Picnic het directe klantcontact is en daarmee de hele waardeketen aanstuurt. Fysieke supermarkten kunnen daarom op dit moment nooit concurreren met Picnic.

Waarom niet? Omdat Picnic een beperkt assortiment heeft dat compleet is afgestemd op de behoefte van de klant. Door middel van data die Picnic verzamelt uit de app, heeft Picnic perfect inzicht in de behoefte van klanten. Daarmee kunnen ze uitsluitend de producten laten leveren door de distributiecentra die nodig zijn. Dat resulteert in de laagste prijs garantie en veel minder afval.

Bekijk hier het digitale business model van Picnic:

Digitalisering helpt Walt Disney met oplossen wachtrij-probleem

De beleving van een bezoekje aan Walt Disney wordt een stuk minder leuk wanneer je 2 uur in de rij moet staan voor een attractie. Walt Disney heeft een app ontwikkeld op basis van RFID technologie. Hiermee kunnen ze de drukte controleren en beheren in het park. De app geeft hen niet alleen inzicht in de plekken waar het druk is, maar via de app communiceren ze ook met de bezoekers. Wanneer het druk is, kunnen ze middels de app bezoekers in-line entertainment aanbieden, maar ook eten en drinken, waardoor ze uiteindelijk de wachttijd verminderen, de beleving optimaliseren én meer omzet realiseren.

Bekijk hier het digitale business model van de Walt Disney app:

Hou houd je grip op de kosten?

Je kan natuurlijk helemaal de bocht uitvliegen met allemaal wilde innovatie ideeën, maar hoe hou je grip op de kosten? Je wil uiteindelijk ook iets tastbaar opleveren, om daarmee resultaat te gaan boeken. Digitalisering betekent in kleine stapjes werken. Als je terugkijkt naar de Design Thinking vaardigheden, dan zie je precies hoe je dit in kleine stappen kan aanpakken. Start bij het allergrootste probleem van je klant en kijk hoe je daar een oplossing voor kunt bedenken. Maak een prototype of MVP, ga dat testen en ontwikkel het door met de feedback die je tussentijds opdoet. Op die manier verspil je geen ontwikkeluren en zorg je ervoor dat jouw product of dienst ook echt het probleem van jouw klanten oplost. Zo houd je digitalisering beheersbaar, om vervolgens te kijken naar het opschalen van jouw digitale product of dienst.

Tip: Ga je je prototype testen, bedenk dan van te voren heel goed wat je wil testen. Zo houd je de focus op het einddoel en de waarde die je wil gaan toevoegen. Hiermee voorkom je dat je alles gaat testen, want dat is echt niet nodig.

Digitalisering zorgt voor inzicht in behoefte van consument

Er zijn veel bedrijven die op het punt staan om de shift te maken van B2B naar B2C. De reden? Door te focussen op de eindconsument kun je veel beter inspelen op de behoefte van de eindconsument. Kijk naar het bovengenoemde voorbeeld van Walt Disney of bijvoorbeeld Netflix. Zij weten door middel van data precies waar hun consumenten behoefte aan hebben en spelen daar perfect op in om meer business te genereren.

Dat is geen trend, maar dat is iets voor de lange termijn. In het verleden hebben we altijd gewerkt in lineaire bedrijven. Door de digitalisering zien we dat het lineaire systeem eigenlijk niet meer werkt. Neem bijvoorbeeld BMW, die aangeeft nooit de 'Legal Relationship' met hun eindconsument te hebben gehad, doordat er middels een lineair systeem een auto werd verkocht. De fabriek produceert de auto, deze wordt naar de dealer verscheept, die de auto uiteindelijk aan de consument verkoopt.

Als je dit vergelijkt met digitale concept van bijvoorbeeld Tesla, waarbij de klant als eerste via de website binnenkomt, dan zie je dat Tesla daarmee al over veel meer waardevolle informatie van zijn toekomstige klanten beschikt. En die informatie zet Tesla vervolgens in om de klantbeleving optimaal te maken.

Een digitaal tijdperk vraagt dus om een non-lineair business model met andere spelregels. Want je kunt je niet meer permitteren dat jouw kosten van acquisitie en voorraad te hoog zijn, omdat je met data daar inzicht in kan genereren, waardoor je daar veel effectiever naar kan handelen.

Het digitaliseren van je business model is dus geen trend, maar een noodzaak!

Waar begin je?

Denk goed na wat het betekent om jouw business model volledig te digitaliseren. Dat is best lastig om concreet op papier te krijgen. De Design Thinking vaardigheden helpen je al een flink eind op weg. En het besef dat je in deze tijd digitaal moet versnellen is de juiste stap. We hebben nog paar tips die je hopelijk nog meer op weg helpen.

#1 Freshwatching
Kijk naar andere business modellen. Wat gebeurt er in jouw markt? Dat geeft je heel veel inzichten. In het webinar komen al flink wat voorbeelden voorbij van o.a. Picnic, Walt Disney en Duolingo, dus kijk die even terug.

#2 Trends
Kijk om je heen, zie wat er in de wereld aan de hand is en laat je daardoor inspireren. Speel in op trends!

#3 Klantbehoefte
Zorg ervoor dat je echt inzicht hebt in de behoefte van jouw klant. Dit helpt je om efficiënter en sneller te innoveren.

#4 Epicenters
Kijk naar alle blokken in je business model en bedenk welke klantsegmenten jij straks nog meer gaat bedienen met jouw stap naar digitalisering.

Digital Innovation Only

Als je weet dat je moet gaan versnellen als bedrijf, dan kan het proces om te innoveren niet achterblijven. Je zult dus ook je innovatieproces moeten digitaliseren. Want alleen dan gaat jouw digitale innovatie sneller en efficiënter. En eerlijk is eerlijk: innovatie kost tijd en die tijd wil je niet verspillen aan een inefficiënt digitaliseringsproces. Dus start nu en blijf je concurrenten voor! 🚀

Vragen?

Geschreven door: Wesley Narain