Online Marketing in Crisistijd

Trap je op de rem of geef je juist gas? Moet je je budget bevriezen? Waar liggen juist nu jouw kansen? We hebben Rien van Wolfswinkel, online marketing consultant bij Pure IM, gevraagd om voor DIJ Accelerate #2 een webinar te geven waarin al deze online marketing vragen beantwoord worden. Kijk en luister hieronder het webinar terug en check de belangrijkste learnings, zodat jij direct aan de slag kan om jouw online marketing kansen maximaal te benutten in tijden van crisis.

VIDEO VAN HET GEHELE WEBINAR

PODCAST VAN HET GEHELE WEBINAR

Gewoontes veranderen

We kunnen er niet omheen, door de 1,5 meter samenleving worden we gedwongen om op een andere manier ons leven in te richten. Gewoontes veranderen en dat zal zijn uitwerking hebben op de korte en lange termijn. Met Google Trends kan je aan de hand van zoektermen perfect inzichtelijk maken welke zoekopdrachten juist nu pieken of dalen. Het zal je vast niet verrassen dat de zoekterm 'boodschappen bestellen' een enorme piek beleeft, terwijl de zoekterm 'goedkope vliegtickets' een flinke daling maakt. Google Trends helpt je dus inzichtelijk maken hoe de zoektermen waar jij op gevonden wordt en op gevonden wil worden het doen. Daar kan je dan op inspelen in deze crisistijd.

Wat betekent de crisis voor jou?

Voordat je in blinde paniek alle budgetten bevriest of juist volle bak campagne gaat voeren moet je je eerst goed afvragen wat de crisis voor jouw bedrijf of organisatie betekent? Maak inzichtelijk wat de impact van de crisis op korte en lange termijn is op jouw organisatie en branche. Vraag jezelf af of je je klanten nog van dienst kan zijn? En zo ja, moet dat dan in aangepaste vorm? Wat zijn nu de uitdagingen van jouw klanten en hoe kan jij daarop inspelen? Ga vooral in gesprek met je klanten en leveranciers, want een crisis biedt namelijk ook kansen. Er ontstaan problemen bij klanten en leveranciers die jij wellicht voor ze kan oplossen.

Communicatie is cruciaal!

Als er één ding is wat deze coronacrisis ons geleerd heeft, is het wel dat communicatie cruciaal is. Geef daarom helder en duidelijk aan hoe jij als bedrijf omgaat met de maatregelen en hoe jij je diensten of producten blijft aanbieden. Vermeld bijvoorbeeld door middel van een pop-up op je site welke maatregelen je genomen hebt en communiceer dit ook via al je andere kanalen om je klanten, leveranciers en relaties te informeren. Gebruik daarbij ook de functionaliteiten van Google. Pas dus ook jouw Google My Business pagina aan en post ook jouw corona update in Google posts, zodat men via Google ook de juiste informatie omtrent jouw bedrijf vindt.

Waar liggen de kansen?

TIP #1: FOCUS OP RENDEMENT

Misschien een open deur, maar juist nu echt heel belangrijk. Maak inzichtelijk wat het rendement is van je online marketing en bepaal niets vanuit onderbuikgevoel. Meten is weten, dus alles wat je hoopt dat een bezoeker van je website doet, moet doorgemeten worden. Alleen zo kan je de online kanalen die je gebruikt goed beoordelen op rendement om zo je vervolgstappen te bepalen.

Check hier de toelichting over rendement in het webinar:

TIP #2: RETENTIE & RETARGETING

Normaal gesproken is er meer aandacht voor nieuwe klanten, maar juist in deze tijd is het behouden van je huidige klanten van enorm belang. Focus je daarom op retentie en maak van je bestaande klanten echte ambassadeurs. E-mail is een effectieve kanaal om je klanten te bereiken en die e-mail marketing kan je zo breed en diep insteken als je wil. Bedenk goed welke belangrijke informatie over jouw product of dienst een potentiële klant graag wil ontvangen en maak dit bijvoorbeeld ook als download beschikbaar. Zorg ervoor dat je laat zien dat je er bent voor jouw klanten.

Retargeting of remarketing is ook een super handige tool voor jouw retentie, want daarmee bereik je klanten of leads die al interesse hebben getoond in jouw product of dienst. Er zijn wel een paar bekende valkuilen waar je op moet letten. Je wil bijvoorbeeld geen bezoekers retargetten die de product of dienst al afgenomen hebben, dus zorg altijd dat je bepaalde groepen uitsluit en zo specifiek mogelijk retarget.

Check hier de uitleg over retentie en retargeting in het webinar:

TIP #3: OPTIMALISEER JE ORGANISCHE VINDBAARHEID

Nu je minder tijd hoeft te steken in je betaalde campagnes, je geen reistijd meer hebt naar kantoor en meetings, blijft er misschien wel wat tijd over. Deze tijd kun je nu juist benutten om je SEO eens even goed te optimaliseren. Met een Search Console account maak je inzichtelijk op welke zoektermen je organisch gevonden wordt. Ook Google Analytics geven je een goed beeld van de prestaties van je pagina's. Focus je op de pagina's die al goed gerankt worden, maar nog een klein zetje nodig hebben om naar een toppositie te stijgen in Google. Onderzoek de prestaties van deze pagina's en kijk welke aanpassingen je kan doen om ze te optimaliseren, zodat je nog beter vindbaar bent.

Check hier de uitleg over organische vindbaarheid in het webinar:

TIP #4: WEES CREATIEF

Wanneer je een goed beeld hebt van de impact van de crisis op korte en lange termijn op jouw bedrijf of organisatie, speel dan creatief in op kansen. Zoek naar mogelijkheden en doorbreek gewoontes. Neem bijvoorbeeld  New Tailor, een fysieke winkel in Amsterdam en Utrecht, gespecialiseerd in maatpakken. Inmeten in de winkel is in deze 1,5 meter samenleving onmogelijk, maar ze bedachten een creatieve oplossing. Klanten kunnen op afspraak langskomen, met een persoon die wel dichtbij mag komen. Deze persoon wordt op 1,5 meter afstand geïnstrueerd om de maten op te nemen en zo kan men nog steeds maatpakken blijven produceren.

Check hier nog meer voorbeelden van benutte kansen van andere bedrijven:

TIP #5: GOOGLE HELPT DE MKB'ERS

Google heeft 340 miljoen beschikbaar gesteld aan advertentietegoed voor MKB'ers. Vanaf eind mei wordt dit uitgerold en zal dit zichtbaar zijn in jouw account, dus houdt de alerts van jouw account goed in de gaten om te zien of Google vindt dat jouw bedrijf hiervoor in aanmerking komt. Wel goed om te weten is dat het om een tegoed gaat en niet om een terugbetaling.

Take-away!

Sta stil bij het feit dat gewoontes veranderen en misschien blijvend veranderen. Neem de tijd om goed te bedenken wat deze crisis voor jouw organisatie betekent, hoe je hier mee omgaat en wat je er aan kan doen om hier sterker uit te komen zodra de signalen weer op groen staan.

De belangrijkste learnings volgens de deelnemers

Vragen?

Geschreven door: Wesley Narain