In deze blogpost, gebaseerd op mijn serie van LinkedIn-posts, richt ik mij op vier essentiële aspecten voor het prioriteren van functies: het gebruik van de Kano-analyse, het concept van een Minimaal Levensvatbaar Product (MVP), de aanpak van technische schuld en het belang van een meetplan.

Prioriteren van functies met de Kano-analyse

We weten allemaal hoe belangrijk het is om cruciale functies in digitale projecten te identificeren en prioriteren, toch? Het kan het verschil maken tussen een product dat alleen maar goed genoeg is en een product dat echt indruk maakt op de gebruikers. Dat is waar de Kano-analyse in het spel komt. Het is een techniek die ik heb omarmd en die altijd nuttig is gebleken om de verwachtingen van de gebruiker te overtreffen en de klanttevredenheid te verhogen.

Het Kano Model maakt onderscheid tussen dissatisfiers, satisfiers en delighters. Zorg dat je zicht hebt op deze onderdelen. Ik zal ze kort voor je toelichten:

1️⃣ Dissatisfiers, of de Basisfactor. Dit zijn punten die essentieel zijn voor je product en die onmisbaar zijn. Denk aan zaken als performance, security en fundamentele functies van je applicatie.

2️⃣ Satisfiers, of de Prestatiefactor. Hoe meer van dit soort features (uiteraard niet ten koste van de dissatisfiers) hoe beter. Deze features zorgen ervoor dat jouw product zich onderscheidt van andere producten.

3️⃣ Delighters, of de Wow-factor. Onverwachte features die je gebruikers verrassen en hen een positieve indruk geven. Bijvoorbeeld een zeer origineel (en bruikbaar) design, een uitstekende klantenservice of een zeer compleet featurepakket.

In de digitale wereld zie je dat Delighters van een paar jaar terug langzaam Basisfactoren worden. Denk bijvoorbeeld aan responsive design. Een paar jaar terug zorgde dat voor een Wow. Terwijl je nu niet meer zonder kunt.

Het belang van een Minimum Viable Product (MVP)

Gaan we eerst de onboarding flow uitwerken of de data goed neerzetten? Dit soort keuzes zie ik als een klimmuur. Je begint onderaan, maar wat is de juiste start?

Prioriteren is een uitdaging in digitale projecten, vooral wanneer je moet beslissen welke functies op welk moment het belangrijkst zijn. Dit is waar het concept van een Minimum Viable Product (MVP) handig om de hoek komt kijken. Door te bedenken wat je minimaal nodig hebt om levensvatbaar (viable) te zijn leer je streng kijken naar de echte noodzaak. Het gevolg hiervan is dat we sneller leveren, een extreme focus hebben op waarde en daarmee klanttevredenheid verhogen.

Maar hoe bepaal je die MVP dan effectief?

Daarvoor zijn twee ingrediënten van belang. Inzicht in je klant en focus op kernfuncties.

1️⃣ Identificeer de belangrijkste klantsegmenten en hun behoeften. Door je klanten goed te kennen, kun je beter bepalen welke functies voor hen belangrijk zijn. Verdiep je in bestaande marktonderzoeken, of vraag ChatGPT je eens de belangrijkste behoeften van een klantsegment te vertellen.

2️⃣ Focus op kernfuncties. Denk aan functies die absoluut nodig zijn zodat jouw digitale product haar doel bereikt. Schrijf een lijst met functies uit en ga deze scoren op waarde voor de klant en bouw complexiteit. Features met een hoge waarde en lage bouw complexiteit moeten in je MVP komen.

Omgaan met technische schuld

“Zodra je een digitaal project start is er al sprake van Technical Debt.” Zo heb ik eens langs horen komen.

Hoe maak je de juiste keuze in verschillende uitdagingen? Als Product Owner heb je vast weleens voor de vraag gestaan… Ga je de Technical debt oplossen, of blijf je het onderhouden tot er een complete overhaul van een product komt? Technical Debt en Maintenance hebben een grote invloed op de voortgang en toekomst van jouw product, dus het is belangrijk ze goed te managen.

Onderstaande strategieën kunnen je helpen om daar meer grip en controle op te krijgen.

1️⃣ Accepteer dat het er is en nooit helemaal zal verdwijnen

2️⃣ Ontwikkel een KPI die verbonden is met basale productverwachtingen (snelheid, aantal gebruikers, API calls, zie ook mijn post over het Kano model).

3️⃣ Plan in redelijkheid. Sprints hoeven niet vol. Dat geeft ruimte en lucht voor onderhoud en slimme fixes. Zo voorkom je ook Technical Debt.

4️⃣ Voorzie een onderhouds swimlane op je development boards

De juiste keuzes maken is niet altijd gemakkelijk, maar hopelijk helpen bovenstaande ideeën om er meer grip op te krijgen.

Het belang van een meetplan voor elke feature

Eigenlijk zou geen enkele feature live mogen zonder een helder meetplan. De vinger aan de pols houden met data en gebruikersfeedback. Maar hoe start je daar mee?

1️⃣  Stel voor een feature een hypothese op. Hoe vaak verwacht je dat de feature gebruikt gaat worden? Gaan er 2.000 rapporten per maand gedownload worden? Doorlopen gebruikers een aanvraag in minder dan 60 seconden? Dit geeft je zonder gestart te zijn al een goede benchmark.

2️⃣ Bedenk hoe je de gebruikersfeedback gaat ophalen. Beschikt je product over een manier voor gebruikers om feedback achter te laten? Ga je werken met “Was this information helpful?” buttons? Of stuur je met regelmaat enquêtes uit?

3️⃣ Bepaal hoe je deze data gaat monitoren en analyseren. Maak gebruik van analytische tools om inzicht te krijgen in hoe je functie presteert en of er veranderingen nodig zijn. Blijf de data en feedback van gebruikers controleren om te zien of er verbeteringen nodig zijn.

4️⃣ Houd een terugkijk sessie. Na een paar weken dataverzameling organiseer je een sessie om te kijken wat er goed ging en wat er beter kan. De uitkomst hiervan is een lijst met mogelijke verbeteringen.

Het verzamelen en analyseren van data is essentieel om de functionaliteit en het succes van je product te begrijpen. We leven in een data-gedreven wereld, dus maak er het beste van!

Nog één keer in het kort

Ik hoop dat mijn tips je helpen bij het navigeren door de uitdagingen van het prioriteren van functies in digitale projecten. Nog één keer in het kort:

Houd altijd het Kano-model bij de hand om onderscheid te maken tussen dissatisfiers, satisfiers en delighters. Blijf flexibel, wees bereid om bij te sturen op basis van feedback van gebruikers en de markt. Richt je op het definiëren van een effectieve Minimum Viable Product (MVP) door te focussen op kernfuncties en de belangrijkste klantsegmenten. Vergeet niet om de technische schuld actief te beheren en maak altijd een grondig meetplan voor elke functie.

Het resultaat is een product dat niet alleen voldoet aan de basisverwachtingen, maar ook indruk maakt op gebruikers en leidt tot verhoogde klanttevredenheid. Veel succes met het implementeren van deze inzichten in je eigen projecten. Heb je nog vragen? Neem contact op.